Aplikacja mobilna, czy PWA? Trendy w e-commerce dla Gen-Z

Kto pamięta te stare katalogi z ciuchami, z których produkty zamawiało się przez telefon lub pocztą? Pokażcie je pokoleniu “zetek”, a będą wielce rozbawieni. Katalogi tego rodzaju można obecnie uznać za eksponaty muzealne – wszystko za sprawą cyfrowej transformacji branży detalicznej w połączeniu ze zmianą zachowań konsumentów. Zmiany są nieuchronne. Jako właściciel e-commerce musisz monitorować preferencje zakupowe swoich klientów, aby przygotować się na nie z wyprzedzeniem, zapewnić przetrwanie i rozwój swojej firmy. Przyjrzyj się bliżej oczekiwaniom pokolenia Z i Alfa. Sprawdź, dlaczego aplikacja mobilna e-commerce (a nie PWA!) może być Twoją kolejną strategiczną inwestycją.

Poniżej przedstawiamy sześć rzeczy, które są istotne dla młodszych pokoleń podczas zakupów na smartphonie, zwracając szczególną uwagę na możliwość aplikacji mobilnych vs. PWA.

1. Doświadczenie użytkownika is king

Kto wygrywa? Apka Mobilna vs. PWA

1:0 dla Apki Mobilnej

Aplikacje mobilne są zoptymalizowane pod kątem wydajności, oferując krótki czas ładowania, wygodną nawigację i płynne przeglądanie. Krótszy czas ładowania oznacza wyższą retencję i konwersję. Przeprowadzono wiele badań na temat wpływu długiego czasu ładowania na zaangażowanie użytkowników, na przykład często cytowane badanie Google, które wykazało, że jeśli ładowanie witryny mobilnej trwa 3 lub więcej sekund, połowa użytkowników ją opuści (źródło).

Aplikacje mobilne są specjalnie zaprojektowane, aby móc wykorzystać możliwości sprzętowe urządzenia (jego hardware) w celu zoptymalizowanej wydajności. Skutkuje to wyższą prędkością, płynniejszymi animacjami i grafikami. Co więcej, aplikacje mobilne są projektowane specjalnie pod smartfony, co sprawia, że ich interfejs jest znacznie bardziej dostosowany do oczekiwań użytkownika w przeciwieństwie do PWA, które muszą uwzględniać szerokie spektrum rozmiarów ekranów, na jakich będą używane. Ponadto aplikacje mobilne są zaprojektowane tak, aby działać płynnie nawet przy ograniczonym dostępie do Internetu, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania komfortu użytkowania. 

Dla pokolenia Z i Alfa, które dorastają w scyfryzowanym świecie, doskonałe doświadczenie użytkownika to nie dodatek, ale fundamentalne oczekiwanie, które traktują za oczywiste. Wymagają intuicyjnego i atrakcyjnego interfejsu, bez uciążliwych kroków i działającego bez opóźnień. W porównaniu do starszych pokoleń przedstawiciele pokolenia Z i alfa znacznie rzadziej wracają do aplikacji, jeśli ich początkowe doświadczenia są naznaczone niedogodnościami. Aplikacja powinna zatem oferować przejrzysty i szybki dostęp do swoich funkcjonalności, bez zbędnych kliknięć i najwyższą prędkość. Gen-Z i Alfa rzadko rozstają się ze swoimi smartfonami. Jest to pokolenie osób będących zawsze w “trybie online”, a ich potrzeba uzyskania natychmiastowej informacji podnosi poprzeczkę dla twórców aplikacji. Aplikacja musi działać płynnie nawet przy ograniczonym dostępie do Internetu.

2. Hiperpersonalizacja, która odzwierciedla indywidualizm

Kto wygrywa? Apka Mobilna vs. PWA

1:0 dla Apki Mobilnej

W obszarze personalizacji aplikacje mobilne przewyższają PWA. Aplikacje mobilne mogą bezpośrednio korzystać z możliwości sprzętowych urządzenia, umożliwiając korzystanie z zaawansowanych funkcji personalizacji, takich jak oferty oparte na lokalizacji geograficznej, zaawansowana analiza w celu uzyskania spersonalizowanych rekomendacji i nie tylko.

Aplikacje mobilne mają również wbudowaną zdolność do wysyłania powiadomień push w czasie rzeczywistym, zawierających treści multimedialne, bezpośrednio do centrum powiadomień urządzenia, co zapewnia natychmiastową widoczność. Choć aplikacje PWA poczyniły postępy we wspieraniu powiadomień push, ich możliwości w dalszym ciągu zależą od przeglądarki i są generalnie mniej niezawodne niż aplikacje mobilne. Dotyczy to szczególnie urządzeń z systemem iOS, które obsługują powiadomienia push tylko w aplikacjach mobilnych, a nie w PWA, gdzie mogą występować trudności.

Pokolenie Z i Alfa chcą czuć się wyjątkowo i cenią sobie wysoki poziom personalizacji, dlatego chętniej nawiązują kontakt z markami, które to oferują. Personalizacja jest cechą charakterystyczną aplikacji mobilnych. Funkcje takie jak dostosowane powiadomienia, rekomendacje na podstawie poprzednich zakupów i oferty oparte na lokalizacji przyczyniają się do stworzenia wyjątkowej interakcji między aplikacją, a użytkującym.

3. Zaawansowane funkcje dla pokoleń technologicznie biegłych

Kto wygrywa? Apka Mobilna vs. PWA

1:0 dla Apki Mobilnej

PWA, będąc zależnymi od przeglądarek, mają ograniczenia w wykorzystywaniu bardziej zaawansowanych funkcji smartfonów. Z kolei aplikacje mobilne są zintegrowane z urządzeniem, co pozwala na bezproblemową implementację zaawansowanych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona (AR), czy rozpoznawanie mowy. Jeśli chcesz zaoferować swoim klientom coś więcej niż tylko podstawowe możliwości robienia zakupów, najlepszym wyborem będą aplikacje mobilne.

Gen-Z i Alfa są ciekawi nowych rozwiązań technologicznych i chętniej niż inne pokolenia wcielają je w życie. Innowacyjne funkcje, takie jak AR, zakupy wspomagane głosem i obsługa klienta w czasie rzeczywistym za pośrednictwem chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, są szczególnie atrakcyjne dla tych grup demograficznych, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania się w aplikację. W ten sposób aplikacja spełnia swoją podstawową funkcję (zakupy), ale w sposób dostarczający elementy rozrywki (radość).

4. Marka z misją to lojalność

Kto wygrywa? Apka Mobilna vs. PWA

1:1 Remis

Chociaż zarówno aplikacje mobilne, jak i PWA mogą skutecznie rozpowszechniać komunikaty marki i angażować użytkowników, apki mobilne mają przewagę techniczną w tworzeniu bardziej wciągającego i spójnego doświadczenia użytkownika. Powiadomienia push, społeczności wewnątrz aplikacji i powiadomienia w czasie rzeczywistym, pozwalają aby bardziej aktywnie angażować młodsze pokolenia. Zdolność aplikacji mobilnej do płynnej integracji z innymi aplikacjami i funkcjami systemu oznacza bardziej dostosowane i interaktywne użytkowanie aplikacji, pogłębiając tym samym lojalność wobec marki.

W przypadku młodszych pokoleń lojalność wobec marki wykracza poza zachęty finansowe. Cenią marki, które zajmują stanowisko w kwestiach społecznych, angażują się w społeczność i oferują poczucie przynależności. Kanały e-commerce mogą służyć jako platforma dla tak wielowymiarowego  zaangażowania.

5. Treści dostosowane do indywidualnych zachowań (na podstawie danych)

Kto wygrywa? Aplikacja mobilna vs. PWA

1:0

Aplikacje mobilne oferują zaawansowane możliwości analityczne, pozwalające na głębokie zrozumienie zachowań, preferencji i wskaźników zaangażowania użytkowników. Analityka ta opiera się nie tylko na danych dotyczących korzystania z aplikacji, ale, co ważniejsze, na tych dotyczących korzystania z samego urządzenia, na przykład: o której godzinie użytkownicy używają smartfona, w które dni, czy w weekendy są bardziej online czy offline itp.

Chociaż aplikacje PWA oferują kilka możliwości analitycznych, należy pamiętać, że mogą nie zapewniać takiego samego poziomu dogłębności i analizy w czasie rzeczywistym jak aplikacje mobilne, ponieważ są w pewnym stopniu zależne od przeglądarki. Mogą więc nie zapewniać dostępu do wszystkich funkcji specyficznych dla urządzenia. Dlatego przy wyborze strategii należy wziąć pod uwagę wymagania analityczne i kompromisy między PWA a faktycznymi aplikacjami mobilnymi.

Pokolenia Gen-Z i Alfa mają specyficzne, często unikalne sposoby obcowania z technologią. Chętniej wchodzą w interakcję z treściami wideo, udostępniają produkty lub strony, a także cenią sobie tzw. dowody społeczne, takie jak recenzje użytkowników. Zrozumienie tych niuansów może zapewnić firmom cenne informacje umożliwiające dostosowanie ich strategii marketingowych.

6. Czynnik niecierpliwości: szybkie transakcje bez zbędnych kroków

Kto wygrywa? Apka mobilna vs. PWA

1:1 Remis

Aplikacje mobilne mogą znacząco uprościć proces zakupów dzięki funkcjom płatności jednym kliknięciem takim jak Apple Pay lub Google Wallet, zapisaniem danych płatniczych oraz wygodną nawigacją. Mimo że aplikacje PWA ułatwiły procesy zakupowe, ich możliwości są zazwyczaj ograniczone do możliwości przeglądarki i nie są w stanie zapewnić takiej samej płynności integracji z danymi zapisanymi na urządzeniu, czy systemami płatniczymi. Ale nie bądźmy zbyt surowi dla PWA. Ich opcje płatności i możliwości realizacji transakcji nie odbiegają daleko od aplikacji mobilnych.

Młodsze pokolenia, znane ze swojej krótkiej koncentracji uwagi, nie mają cierpliwości do skomplikowanych procesów płatniczych. Usprawnienie tego kroku może znacznie zmniejszyć odsetek porzuceń koszyków wśród tych grup.

Dlaczego musisz zwracać uwagę na trendy wśród młodszych pokoleń jeśli posiadasz rozwiązanie e-commerce?

Krajobraz e-commerce jeszcze nigdy nie był tak dynamiczny. Chociaż ogólne korzyści wynikające z aplikacji mobilnych dla tego sektora są powszechnie uznawane, kluczowe jest zrozumienie na czym dokładnie polega ich atrakcyjność, szczególnie dla pokolenia Gen-Z oraz kształtującego się pokolenia Alfa. Młodsze pokolenia szybko stają się dominującą siłą na rynku, dlatego zaspokojenie ich potrzeb oznacza utrzymanie biznesu e-commerce w dobrej kondycji, a nawet obranie wiodącej pozycji na rynku.

PWA, a aplikacje mobilne – szybka różnica

Progressive Web Apps (PWAs) to aplikacje webowe, które oferują doświadczenie podobne do tradycyjnych aplikacji mobilnych, ale są dostępne poprzez przeglądarkę internetową. Z kolei aplikacje mobilne to oprogramowanie dedykowane dla konkretnych systemów operacyjnych (np. iOS, Android) i zazwyczaj pobierane są z sklepów z aplikacjami (Apple App Store i Google Play).

Kim są Gen-Z i Gen-Alfa?

Gen-Z odnosi się do pokolenia urodzonego między 1997 a 2012 rokiem, podczas gdy Gen-Alfa to grupa urodzona od około 2013 roku. Są często nazywani “digital natives”, co oznacza, że technologia jest integralną częścią ich życia. Nie znali świata przed powszechnym dostępem do Internetu, w przeciwieństwie do swoich rodziców, Millenialsów. Porównanie w postrzeganiu e-commerce pomiędzy tymi pokoleniami można zilustrować następująco:

Millenialsi: “Zakupy online są o wiele wygodniejsze niż to, co było kiedyś.”

Gen-Z: “Zakupy online to po prostu standard.”

Z jednej strony sprawia to, że młodsze pokolenia są bardziej skłonne do zaangażowania się w e-commerce na urządzeniach mobilnych, z drugiej strony mają bardzo wysokie oczekiwania wobec tych platform.

Wnioski

W miarę jak rynek konsumencki coraz bardziej przesuwa się w kierunku młodszych grup demograficznych, takich jak Gen-Z i Alfa, firmy e-commerce muszą się dostosować do ich potrzeb, ponieważ w przeciwnym razie ryzykują wypadnięciem z wyścigu o klienta. Aplikacje mobilne oferują wachlarz korzyści, które są zgodne z oczekiwaniami i zachowaniami technologicznie świadomych młodych pokoleń: dostarczają wyjątkowe doświadczenie użytkownika, hiperpersonalizację, zaawansowane funkcje i inne mechanizmy, które pomagają przyciągać młodych konsumentów. Dzięki temu można nie tylko zaspokoić natychmiastowe potrzeby pokolenia Z i Alfa, ale także zbudować fundament dla ich długotrwałej lojalności i zaangażowania. Aplikacja mobilna to nie tylko dodatkowy kanał sprzedażowy, lecz strategiczna inwestycja dalszego rozwoju marki e-commerce.